第一步，我們要先了解支持第三方接口的方式有哪些，并且是必不可少的：
這里提到的客服是獨(dú)立于微信方的客服通道，即第三方客服，那么對(duì)接這個(gè)接口有啥用呢？如果遇到問題直接詢問微信客服不是會(huì)更方便嗎，看似如此，但是小程序的開發(fā)使用多是與商城相關(guān)的，而隨著后期用戶在小程序中購(gòu)物需求的提高，這樣不僅是訂單的增多，同時(shí)也會(huì)有越來(lái)越多的商家入駐到商城中，因此單是微信客服來(lái)處理這些問題，根本就是杯水車薪，可謂是心有余而力不足，另外在商家入駐的過(guò)程中有些問題是微信客服無(wú)法解決的，比如人員的分配問題，所以這時(shí)同第三方客服進(jìn)行對(duì)接就變得刻不容緩了，并且如果后續(xù)遇到什么問題也可以和第三方客服溝通，會(huì)節(jié)省很多時(shí)間，減少許多不必要的麻煩，提高效率。
2.即時(shí)通訊接口
再者就是要提供聊天通道，一方面是有助于商家維護(hù)他們和用戶的良好關(guān)系，另一方面也方便了商家處理各種用戶反饋的問題，在即時(shí)通訊接口，要保證不僅能支持編輯和發(fā)送文字內(nèi)容，另外其他的聊天方式也要滿足，比如圖片、表情包、視頻和語(yǔ)音等，只有先實(shí)現(xiàn)這些基本的技術(shù)條件，后續(xù)商家和用戶才能更好地進(jìn)行溝通交流，再者小程序應(yīng)該還要支持用戶對(duì)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)，平臺(tái)也能對(duì)用戶發(fā)布的信息內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)在線監(jiān)督審核。
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